Agent espace services F/H CDD

France/Île-de-France - Paris

Connaissez-vous METRO ?
 
N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !
 
Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d’ accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives. 

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine  et de la gastronomie.

Vos Challenges :

    • Accueillir et prend en charge le client, récolte l’information sur ses besoins et attentes.
    • Etablir et suivre les dossiers (SAV, paramétrage administratif du client en préparation/livraison de commandes, retrait colis etc..)
    • Facturer et encaisser le client sur les prestations proposées à l’Espace services.
    • Sensibiliser les clients à l’utilisation et aux avantages de la CMR* et de Metro.fr
    • Répondre à l’ensemble de demandes et interrogations du client et gère la relation client en cas de litige et réclamations (retour produit, problème SAV…)
    • Mettre en place les solutions adaptées en tenant compte de la demande et de la nature des informations fournies par le client.
    • Peut participer/ et ou organiser des opérations de phoning.
    • Garantir la qualité, fiabilité, la mise à jour et l’enrichissement de la base de données client.
    • Contacter le client dans le cadre du recouvrement amiable (CMR*, SAV…) et du retrait colis.
                      • * Carte Metro Reflexe

    Votre Profil :

    • Orienté satisfaction client, vous bénéficiez d'un bon relationnel ainsi que d'un bon sens de l'accueil.
    • Motivé par le commerce, vos qualités de contact vous permettent d'orienter et de renseigner les clients.
    • Vous aimez travailler en équipe

      

    Informations complémentaires :

    • CDI.
    • Rémunération sur 13 mois + intéressement + participation.
    • Mutuelle et remise sur les achats.
    • Perspectives d’évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.  

     

    Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez Metrorecrut.fr .