Customer Analytics Leader

Italy

Chi siamo?

Noi di METRO Italia abbiamo passione per la ristorazione e l’ospitalità. E mettiamo questa passione al servizio di chi lavora, affinché ogni occasione di convivialità diventi un ricordo unico. Vogliamo essere il partner d’elezione del mondo HO.RE.CA. e per questo forniamo prodotti, servizi e soluzioni personalizzate a 21 milioni di clienti in 34 Paesi. Con un unico obiettivo: l’eccellenza. Per realizzare tutto ciò abbiamo bisogno di persone che facciano dell’imprenditorialità, dell’ispirazione, della relazione e della leadership autentica la loro missione quotidiana. E tu, hai passione per la ristorazione e l’ospitalità? Ti stiamo aspettando!

Chi stiamo cercando?

METRO Italia, sta cercando per la direzione Finance, un Customer Analytics Leader da inserire all’interno del team Commercial Intelligence.

Lavorare come Customer Analytics Leader in METRO non significa solamente supportare il Customer & Market Insight Manager nell’analisi dei dati transazionali dei clienti (KPI legati alle vendite) con un'elevata granularità, nonché viste aggregate sulle filiali Cu, inclusi i record di vendita, la storia degli acquisti, i churns, l'engagement, la risposta alle campagne di CLC e le preferenze di canale, ma anche analizzare i dati per individuare le tendenze o valutare la risposta a diverse campagne. Qui utilizzerai le competenze analitiche per trovare correlazioni tra diversi tipi di dati e comportamenti, mettendo in relazione la storia degli acquisti dei clienti con l'esposizione alle campagne CLC o la frequenza delle vendite.

Quali sfide ti aspettano?

Come Customer Analytics Leader, preparerai le segmentazioni dei clienti basandosi su elementi sia qualitativi (definizione a priori) che quantitativi (transazionali), oltre ad essere responsabile della scoperta e della progettazione di nuovi segmenti di clienti per ottimizzare la strategia commerciale.

In qualità di Customer Analytics Leader definirai i comportamenti dei clienti, analizzando i KPI Cu (frequenza, fattura media, preferenze del canale, ecc.) e interagirai costantemente con il Data Engineer per l'arricchimento dei dati a livello di Cliente dopo le segmentazioni/analisi.

Oltre a fornire analisi sull'iniziativa commerciale con vista sul cliente, mantenendo l'attenzione su filiali e CTG, dovrai offrire supporto analitico in collaborazione con i Commercial Analysts per mantenere la visione del cliente nella preparazione della roadmap e nel follow-up continuo.

Sarà quindi tuo compito interagire con il Team di Commercial Strategy per le selezioni dei clienti nelle campagne CLC, definendo e preparando Cluster specifici per la segmentazione dei clienti per supportare le iniziative del ciclo di vita del Cu. Oltre che analizzare l'evoluzione del ciclo di vita del cliente supportando la strategia commerciale nel tracciare le risposte alle campagne.

Infine, dovrai supportare e coordinare le attività relative al portafoglio C&C (dalla selezione dei clienti ai risultati delle campagne) in collegamento con il team di pianificazione delle vendite e preparare report/dashboard sui risultati e le tendenze dei clienti, tenendo traccia e monitorando le tendenze di afflusso/deflusso e il rischio di abbandono dei clienti.

 

Cosa possiamo offrirti per aiutarti nel tuo ruolo?

Il vantaggio di lavorare in una grande azienda come METRO è quello di avere a disposizione strumenti, un team di persone preparato e una cultura forte volta alla formazione continua.  Per le nostre persone mettiamo a disposizione i prodotti migliori presenti sul mercato e una serie di strumenti digitali per supportarti al meglio nel tuo ruolo.

Avrai anche l’opportunità di conoscere un team di professionisti con un bagaglio di competenze unico, costruite su anni di esperienza all’interno dei propri ruoli.  A tua disposizione ci sarà sempre il tuo Customer & Market Insight Manager, a cui riporterai e con cui condividerai i tuoi dubbi, successi e ambizioni.

Infine, uno dei nostri valori cardine è l’imprenditorialità. Cosa significa questo per te? Che avrai l’opportunità di gestire il tuo lavoro in maniera autonoma e potrai coltivare una rete di relazioni interne ed esterne uniche.


Perché vorremmo che tu ci scelga?
Siamo una realtà fatta di persone capaci, intraprendenti e con una profonda conoscenza del territorio. Il nostro successo si basa sulle nostre persone, sui nostri clienti e sui nostri valori quali: l’imprenditorialità, la leadership attraverso l’esempio, il business sostenibile e il successo del cliente.

Se anche tu ti rispecchi in questi valori e sei alla ricerca di un’opportunità come questa, non esitare. Candidati!  Siamo desiderosi di conoscere persone che si vogliono mettere in gioco in una realtà sfidante come la nostra.

Cosa ti chiediamo: 
 

Conoscenze e competenze:

  • MBA, laurea magistrale in economia o lauree STEM
  • Microsoft Office avanzato (in particolare Excel e Power Point)
  • 5 anni in un contesto complesso in un ruolo/funzioni simili
  • Strumenti di Business Intelligence
  • Strumento di reporting e visualizzazione (Microstrategy, QlikView, QlikSense)
  • Linguaggio di programmazione SQL
  • Lingua inglese

 

Completano il profilo:

  • Attenzione ai dettagli e capacità analitica
  • Orientamento al risultato e alla qualità
  • Pianificazione e organizzazione
  • Comunicazione d'impatto
  • Gestione dello stress
  • Leadership
  • Team Player
  • Problem solver

 

Sede di Lavoro: San Donato Milanese (MI)

L'annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall'art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.